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4月11日北京时间凌晨4点,福寿园海港陵园电子邮箱收到一封来自美国的电子邮件,这封邮件写自一位旅美华人Heather。他在信中赞扬业务接待部徐小凤“让我们感受到了热情礼貌,亲切周到的服务。让我们在最痛苦的是日子里感受到了如家人般的温暖。”

来自旅美华人感谢信

据了解,Heather一家祖籍上海,后定居美国,父母健在,姐弟三人。最小的弟弟在美国突发心脏病猝然离世,让这个家庭沉浸在悲痛中。Heather一家定居美国多年,但骨子里仍然有着华人安土重迁、落叶归根的情怀,一致决定遵从弟弟的遗愿,将骨灰运回中国故土安葬。

由于疫情,Heather一家无法回国实地挑选墓园,便在网络搜索和朋友推荐下选择了福寿园海港陵园,并委托弟弟生前好友来园区实地看墓,再由徐小凤和Heather微信沟通。

服务客户是一个相互感动的过程,考虑到中美之间12个小时左右的时差,徐小凤建议按照美国当地时间与Heather沟通,但他仍坚持在北京时间8:30以后与徐小凤沟通购墓事宜。

徐小凤正在为客户导购

徐小凤的优质服务获得了Heather一家的良好信任,他们不仅为亡弟购墓,还为健在的父母购买寿穴。待美国疫情好转后,Heather一家将带着逝者的骨灰回国安葬。

落叶归根,这四个字既是逝者生前的遗愿,也让家属心灵得到慰藉。福寿园海港陵园再一次用行动诠释了“让生者慰藉 让逝者安息”的生命服务理念,无论逝者在何方,心之所念,便是归根之处。

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