4月11日北京时间凌晨4点，福寿园海港陵园电子邮箱收到一封来自美国的电子邮件，这封邮件写自一位旅美华人Heather。他在信中赞扬业务接待部徐小凤“让我们感受到了热情礼貌，亲切周到的服务。让我们在最痛苦的是日子里感受到了如家人般的温暖。”

来自旅美华人感谢信

据了解，Heather一家祖籍上海，后定居美国，父母健在，姐弟三人。最小的弟弟在美国突发心脏病猝然离世，让这个家庭沉浸在悲痛中。Heather一家定居美国多年，但骨子里仍然有着华人安土重迁、落叶归根的情怀，一致决定遵从弟弟的遗愿，将骨灰运回中国故土安葬。

由于疫情，Heather一家无法回国实地挑选墓园，便在网络搜索和朋友推荐下选择了福寿园海港陵园，并委托弟弟生前好友来园区实地看墓，再由徐小凤和Heather微信沟通。

服务客户是一个相互感动的过程，考虑到中美之间12个小时左右的时差，徐小凤建议按照美国当地时间与Heather沟通，但他仍坚持在北京时间8:30以后与徐小凤沟通购墓事宜。

徐小凤正在为客户导购

徐小凤的优质服务获得了Heather一家的良好信任，他们不仅为亡弟购墓，还为健在的父母购买寿穴。待美国疫情好转后，Heather一家将带着逝者的骨灰回国安葬。

落叶归根，这四个字既是逝者生前的遗愿，也让家属心灵得到慰藉。福寿园海港陵园再一次用行动诠释了“让生者慰藉 让逝者安息”的生命服务理念，无论逝者在何方，心之所念，便是归根之处。